無印良品是一個日本雜貨品牌，在日文中意為無品牌標志的好商品。

商品類別以平時用品為主。

商品重視純樸、簡潔、環保、以人為本等理念，在包裝與商品設計上皆無品牌標志，所以有人說與其說無印良品是一個品牌，不如說它是一種生活的哲學。

這家在2001年巨額虧損又逆勢復蘇，到2016年營收約210億元人民幣，收益約24億元人民幣，全球店鋪數目近800家的公司背后到底有哪些秘密？下面我從4個方面進行講解：合理化、機制化、指南化、設計化。

1合理化商品合理化是無印良品成功的重點。

起初，無印良品銷售僅有9種生活用品和31種食品，伴隨市場和消費觀念的改變，大家開始追求豐富、物美價廉的商品，無印良品敏銳知道到買家需要，飛速定坐落于做物美價廉的產品，選擇優質原材料，改良生產工序，使用簡潔包裝，防止非必須的浪費。

伴隨由于合理、所以實惠的廣告語，并主張買家不依靠品牌和包裝選擇產品，無印良品的理念開始深入人心。

在產品開發上，他們借助網絡與察看住宅的方法開放產品，會在網上發帖尋求買家想要哪種產品，然后融合想法，選出幾種構想讓買家投票，最后依據投票最多的產品進行開發設計。

設計職員也會訪問買家住宅，對其平時生活進行細微察看，從生活者的角度出發捕捉買家的需要。

無印良品于2009年成立生活良品研究所，以檢視過去，考慮將來生活為目的，引導大家從購買奢侈品炫富到挑選符合自己審美觀的物品來過舒適生活；引導大家從持有物品，向怎么用物品，通過物品達成哪種生活的方向轉變；引導大家從更多更好的消費觀轉向如此就好的理性消費觀，這讓無印良品從銷售產品的企業轉變為發現大家生活的將來，并提供生活策略的企業。

以清洗為例，無印良品和買家一塊考慮了八個月，通過對清洗工具、清洗頻率、不同形態家庭做深入調查，采集了9247份調查問卷。

最后，發現了清洗工具收納場合這個關鍵字，并實地察看買家家里的清洗工具，發現它們大多被放置在顯眼的地方，即便規劃了地方也是隨手擺設，十分不美觀，所以把關注點從清洗工具本身，到制造收納清洗工具的容器自立式地板擦盒便應運而生。

正是這種對生活細節入微察看的精神，讓無印良品的商品以滿足買家實質需要而開發，以滿足生活為第一理念而開發。

商品的實用性、合理化成為無印良品的核心競爭優勢。

2機制化不要試圖改變職員，而是創造機制。

假如存在簡單的工作機制，就能防止非必須的工作；假如存在信息共享機制，就能提升工作速度；假如存在傳承經驗機制，就能活用流動性人才；甚至假如存在不允許加班機制，一定量上能提升工作效率。

譬如缺少積累工作能力和常識和機制，一旦職員辭職就需要重新培養，無印良品創建了MUJIGRAM和業務規范書等指南，將所有業務規范并徹底可視化。

同時打造產品調查機制，讓店鋪隨時匯報熱銷產品前十位的銷售狀況，并在他們擺在顯眼地方，讓產品庫存管理變得順暢。

打造提案書僅需一頁A4紙機制，杜絕制作PPT很多插圖、美化費時，回歸解決問題本質。

打造30%委員會機制，從門店作業、總部作業、物流、租金、保安與財產管理、人工費等多個改變項目，將銷售管理費比率控制在30%以下。

打造銷售競賽匠之技等機制，提升職員銷售能力和服務技能。

所謂環境改變人，正是這一個個的機制，激活組織活力，提升職員工作意愿。

機制化是無印良品的高效運轉的重點。

3指南化為了讓買家無論走近哪家門店都能享遭到同等服務，同時防止依靠個人經驗和直覺導致的失誤和不規范，無印良品將產品開發，賣場和服務等工作全部指南化。

為了讓新人也能迅速理解，任何一個指南都包括何物、何為、何時、何地，以確保職員能貫徹落地。

以整齊為例，指南上會寫明正面朝上（有吊牌一面朝上），產品的方向（杯子一類的把手要朝哪個方向一致）以做到標準化。

同時指南極其看重何為，由于讓每一個職員工作時都能了解為何工作，工作之后意味著什么，自然會拓展他們的視線，提升主觀能動性。

指南應由用指南之人來制作，指南不是為了限制職員，而是讓全體職員和店員培養主動探尋問題點并加以解決的態度。

意識到此點，無印良品不斷依據客戶建議和店員建議健全優化指南，讓指南真的具備現實指導意義。

以地址選擇門店經營為例。

為了排除印象論和直覺，無印良品同樣把門店經營指南化。

給近20個項目進行評分，設定所有人都能客觀評估的定量項目，同時把候選地址的信息采集辦法、現場調查辦法、門店經營未來的營業額預測法等等所有與門店經營有關的工作全部指南化。

正是如此的嚴格標準，確保職員可以迅速可復制地貫徹實行公司布置的任務。

指南化是無印良品可以迅速擴張的重點。

4設計化無印良品在商品、傳播、店鋪等所有與人接觸的環節都十分看重設計。

原研哉、深澤直人等一批出色的設計大師的加入，形成了無印良品我們的設計哲學。

特別是深澤直人的無意識設計追求素雅、極簡，空，構建人和物之間無意識的、和諧的關系，由于他覺得刺激的設計會引發有意識的關注，從而打亂無意識的行為。

譬如經過對人和物之間的關系進行深入考慮，設計的壁掛式CD播放機。

外觀是去除棱角的方形、揚聲器內置在CD地周圍，這讓CD機的外形與通風扇有的相似，在安裝一個拉繩，叫人一看就了解拉下去音樂會響起，它無需買家再去額外學習什么，而是調動起最自然，隱藏在心底里的經驗。

當拉繩被拉下，CD機緩慢旋轉，音樂飄然而來充滿整個房間，就像氣流從風扇中吹出來，或者灑滿屋子的燈光一樣，制造了一種特別的體驗，勾起大家內心兒時的回憶，這種人與物的交互是一種多么美妙的存在，而這所有是毫不刻意，自然而然就發生的。

同樣一把椅子，深澤直人追求的是設計一把真的像椅子的椅子，叫人第一眼看起來就會說哦，這就是像椅子的椅子。

他覺得大多設計師和建筑師設計的椅子是他們身份的象征，這類椅子像設計它們的人，所以他在設計時會做有意忽略椅子平衡外形和框架的嘗試，讓圓腿底端的直徑比頂端小2毫米，腿的任何部位都噴上漆，又像沒噴過一樣。

這類細節的考究讓商品本身有一種感化力，叫人們在觸碰產品的瞬間意識到原來還有如此的世界如此就好的意識。

能感到產品背后的考慮和哲學。

所以有時物與環境之間的關系比物體本身更要緊，物體是一種和諧的一部分，當開始停止構想只是有趣的外形設計，而去考慮物體之間的關系，當人與物、環境達到完美的和諧的時候，就是找到了一種意識的核心。

5總結以上競爭優勢是無印良品成功的重點，然而在無印良品成長過程中也遇見過挫折。

譬如，90年代盲目擴張食品類商品致使商品競爭優勢降低；在產品力不足的狀況下，很多開1000平方米以上的大店；在運營實力不足的狀況下盲目國際化，在歐洲等大城市很多門店經營。

這類策略失誤都一度讓無印良品瀕臨破產。

這也提醒大家自滿情緒、大企業病、盲目短視等大家時常忽略的原因也能摧毀一家大企業。

無印良品走過了挫折，也知道了克制。

這也體目前后來的商品設計中，這種簡化與克制的設計風格，讓商品有一種此時無聲勝有聲的禪意美學，將品牌文化的通過簡和減的設計帶來了無窮的張力，倡導大家過簡潔、樸素、舒適的生活，拒絕虛無的品牌崇拜，直抵生活本質。

正是這種不強調所謂的時尚，以平實簡潔的設計哲學還原了產品本身的價值，將無印良品的品牌理念升華到文化層面、哲學層面。

這超越了傳統推廣學意義上的商品品類，你買運動鞋自然想到耐克，你喝咖啡自然想到星巴克，而無印良品用一種更軟性的東西作為企業的存在基礎，這讓無印良品本身成為一種態度、一種風格、一種理念、一種哲學。

一個企業之所以偉大，在于品牌背后傳遞的價值。

無印良品之所以是無印良品，在于它一直如一地傳遞我們的品牌價值。