1近期跟一位朋友在聊信息互聯(lián)年代哪種業(yè)態(tài)是比較有生命力的，他就強(qiáng)烈給我推薦了一種商業(yè)業(yè)態(tài)。
在他家小區(qū)樓下有一家美容美發(fā)店，實(shí)體門店不大，加上負(fù)責(zé)做菜的老板娘，也就只有五六人。
但這家店卻已經(jīng)在那里屹立了10來(lái)年，任憑商鋪?zhàn)饨稹⑷肆Φ雀鞣N本錢漲了一輪又一輪，周圍商鋪換了一茬又一茬，但它巋然不動(dòng)。
據(jù)了解，老板還憑著這家美容美發(fā)店，在深圳買房買車了。
如何做到的呢？他就跟我介紹，說(shuō)剛開(kāi)始去美容美發(fā)店的時(shí)候，老板期望能互加微信，每次理完發(fā)就發(fā)紅包付賬。
之后老板就會(huì)依據(jù)他發(fā)紅包的時(shí)間記錄下他理發(fā)的頻率，然后依據(jù)頻率，譬如一個(gè)月、兩個(gè)月來(lái)發(fā)一次微信跟他寒暄下，順便問(wèn)他近期需不需要去理發(fā)，可以預(yù)約時(shí)間段，到時(shí)就能不需要等了。
另外，老板還會(huì)告訴他，假如攜帶別的人來(lái)理發(fā)，還可以享受什么染發(fā)、燙發(fā)的打折等。
在微信還沒(méi)問(wèn)世之前，這老板也一直是如此做的，只是原來(lái)的方法是打電話、發(fā)短信、加QQ而已。
▲日常心催生社區(qū)商業(yè)2他說(shuō)他住的小區(qū)并不大，輻射人口更不是不少，可這老板就能如此做起來(lái)，還活得挺滋潤(rùn)。
這不禁讓我想起一個(gè)詞社區(qū)商業(yè)。
這家美容美發(fā)店就是一個(gè)典型的代表，它能長(zhǎng)久存活，并非孤例。
大伙想想家附近是不是也有那種好幾年屹立不倒的店，譬如：有滿足大家基本生活需要的菜肉店、小賣鋪、餐廳、洗衣店；有提升生活水平的美容美發(fā)、面包店、咖啡館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等；與提供休閑娛樂(lè)的花店、寵物店、母嬰店等等。
這類扎根在社區(qū)、目的顧客面向社區(qū)居民、服務(wù)半徑在3公里以內(nèi)的店，所形成的商業(yè)形態(tài)就是社區(qū)商業(yè)。
過(guò)去，它們?nèi)菀妆缓雎裕裉欤麄冮_(kāi)始顯現(xiàn)出巨大的潛力。
我為何這么說(shuō)呢？3從商業(yè)角度來(lái)看過(guò)去，主流商業(yè)更多聚焦在CBD商業(yè)區(qū)，但伴隨購(gòu)物中心黃金十年的過(guò)去，城市中心型商業(yè)趨向飽和，地區(qū)型商業(yè)格局也基本確定。
這個(gè)時(shí)候，社區(qū)商業(yè)就慢慢走到前臺(tái)，成了一片可以挖掘的新藍(lán)海。
從買家角度來(lái)看有數(shù)據(jù)顯示，人均GDP超越3000USD時(shí)，伴隨交通基礎(chǔ)設(shè)施的健全與大家生活方法的改變，開(kāi)始出現(xiàn)逆城市化、城郊化，這個(gè)時(shí)候商業(yè)業(yè)態(tài)也將從城市中心商業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)商業(yè)。
在發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)了社會(huì)商業(yè)總支出的60-70%，而現(xiàn)在，在中國(guó)整體水平還不足30%。
這也說(shuō)明，社區(qū)商業(yè)在中國(guó)還有非常大的進(jìn)步潛力。
▲社區(qū)商業(yè)進(jìn)步的不同形態(tài)事實(shí)上，萬(wàn)科、阿里、全家等企業(yè)都在眼饞著這塊蛋糕，并且早就開(kāi)始行動(dòng)了。
在這類專業(yè)連鎖品牌的參與下、在網(wǎng)絡(luò)的沖擊和影響下，社區(qū)商業(yè)所充斥的不再只不過(guò)傳統(tǒng)的夫妻店，反而產(chǎn)生了不少新變化。
那樣，到底新在哪兒呢？4第一，他們更看重用戶關(guān)系。
城市中心商業(yè)的消費(fèi)特點(diǎn)總是是一次性消費(fèi)，譬如你今天去那個(gè)商場(chǎng)吃了火鍋，明天就會(huì)想著去吃浙江菜，而不會(huì)總是重復(fù)去一家店。
但你家樓下的茶餐廳，你可能已經(jīng)去了N次了。
這個(gè)時(shí)候，你就是這家茶餐廳的超級(jí)用戶，粘性很高。
這就是社區(qū)商業(yè)用戶的常見(jiàn)特征。
社區(qū)商業(yè)要遵循的推廣重點(diǎn)是去提升用戶黏性，從而形成重復(fù)消費(fèi)。
剛開(kāi)始提到的那家美容美發(fā)店走的就是這個(gè)套路。
▲社區(qū)生鮮超市丨錢大媽5第二，跨界的商業(yè)形態(tài)愈加明顯。
在日本，7-11就是一個(gè)很典型的社區(qū)商業(yè)代表：跟其他便利店一樣，7-11主要也是賣平時(shí)生活用品，而且品類繁多；除去產(chǎn)品外，7-11還會(huì)賣不少熟食，包含速食、飯團(tuán)、關(guān)東煮、咖啡等；最讓人驚嘆的還是它很多的服務(wù)，從水電費(fèi)繳納，到購(gòu)買電影票、飛機(jī)票、景區(qū)門票；再到復(fù)印打印、考試報(bào)名、代買保險(xiǎn)、寄送快遞，甚至是照看孩子、進(jìn)行ATM取款，7-11無(wú)所不可以、無(wú)所不包。
7-11所滿足的就是小區(qū)居民的平時(shí)剛需，由于居民的需要是極其多樣性的，所以社區(qū)商業(yè)的跨界特征也愈加明顯。
目前，像全家、華潤(rùn)Vango等便利店品牌，也都出現(xiàn)了餐飲零售化、零售餐飲化的趨勢(shì)特征。
另外，目前不少大城市住宅區(qū)集中出現(xiàn)了不少的風(fēng)情商業(yè)街。
以深圳為例，包含了由政府投資改造的海上世界國(guó)際夜店街、西麗366大街等；還有由房產(chǎn)商塑造的萬(wàn)科城風(fēng)情大街、格瀾郡風(fēng)情商業(yè)街、中航風(fēng)情商業(yè)街等等。
這類其實(shí)都是跨界經(jīng)營(yíng)、達(dá)成商業(yè)生態(tài)融合的代表。
6第三，更看重體驗(yàn)式消費(fèi)。
大家都了解，社區(qū)是與人衣食住行最接近、也是人停留時(shí)間最長(zhǎng)的生活單元，更是網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)節(jié)中物流配送的最小單元。
由于最后一公里的限制，也由于線下體驗(yàn)的不可替代性，社區(qū)商業(yè)反而變成了受網(wǎng)上購(gòu)物沖擊最小的范圍。
這正是傳統(tǒng)商業(yè)逆襲的機(jī)會(huì)。
一方面，大家可以在線下通過(guò)店鋪提供極致的服務(wù)和體驗(yàn)，從而構(gòu)建起線下運(yùn)營(yíng)壁壘；其次，也可以通過(guò)線上去采集和剖析顧客信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品買賣，從而節(jié)省庫(kù)存等本錢。
這也是不少母嬰店所采取的經(jīng)營(yíng)方案，還有大家之前介紹過(guò)的寵寵熊，也是這樣。
▲最后一公里直達(dá)用戶限制不少7第四，線上線下結(jié)合得愈加緊密，催生了新的懶人經(jīng)濟(jì)。
給大伙舉幾個(gè)例子:京東物流早在幾年前就宣布和全國(guó)15個(gè)城市的萬(wàn)家便利店合作，為買家提供下單后一小時(shí)送達(dá)的物流服務(wù)，像沃爾瑪?shù)瘸幸矔?huì)提供幾公里內(nèi)的免費(fèi)配送上門服務(wù)；再譬如采取半成品配送模式的生鮮電子商務(wù)層出不窮，譬如訂菜網(wǎng)，還有我之前介紹過(guò)的阿里巴巴的盒馬鮮生。
還有不少其他嶄新的商業(yè)模式，包含代購(gòu)跑腿公司、社區(qū)交友APP，還有一些轉(zhuǎn)型的家政企業(yè)。
譬如榮昌洗衣（e袋洗），還有e家潔都混得風(fēng)生水起。
其中e家潔模式值得研究，它號(hào)稱是家政范圍的滴滴打車，有家政需要的用戶可以通過(guò)e家潔APP，基于手機(jī)LBS探尋社區(qū)附近的阿姨，并查詢這類阿姨的基本信息和評(píng)價(jià)。
總之，新的用戶關(guān)系、新的商業(yè)形態(tài)、服務(wù)體驗(yàn)的加大、與線上能力的應(yīng)用，正在將原本那些可有可無(wú)的消費(fèi)需要，轉(zhuǎn)化成具體的市場(chǎng)商業(yè)機(jī)會(huì)，而這類也會(huì)進(jìn)一步刺激社區(qū)商業(yè)的進(jìn)步。
對(duì)于社區(qū)商業(yè)將來(lái)的進(jìn)步潛力，大家拭目以待。
