對于經營便利店的企業來講，顧客流失是一個很頭疼的問題，特別是老顧客的流失，對于企業來講是一個巨大的損失。對于顧客的流失，便利店營運管理職員應從以下幾個方面著手，堵住顧客流失的縫隙：

1、知己知彼，滿足不同顧客需要

客戶的愛好各不相同，有些客戶喜歡喝一些老牌子的飲料，有些客戶喜歡新品，有些喜歡買十幾元的商品，有些專門買價格更高的商品。不一樣的顧客有不一樣的需要。便利店老板要細心引導常客。譬如你有新品，要主動介紹給老客戶，讓他們嘗嘗鮮。另外，老客戶會有肯定的購買習慣。有些客戶一進店，老板就了解客戶要買什么，就會問需不需要XXX？你上次買它的時候如何？如此像老友一樣打招呼，更容易培養忠誠的老客戶。

2、打折禮品類型多

為了維系老客戶，便利店老板可以為老客戶提供更多的打折手段，譬如數目打折、贈品等。看來，假如用積分兌換的禮物不盡如人意，即使是“免費午餐”也會有“雞肋”的味道。因此，便利店老板可以為客戶提供一些好用的禮物。譬如床上用品、小家用電器、電影票等，別具一格的贈品會讓熟客愈加高興。

3、保證企業不賣假貨

對于便利店來講，商品水平是買賣興隆的保證。市場上有一些商店供應假煙假酒以牟利。雖然這類店在短期內賺得盆滿缽滿，但做不了多長時間。因此，便利店需要保證貨真價實。商品售出后，需要回報顧客，知道商品是不是符合顧客的期望，讓顧客不只對商品水平認可，對售后服務也認可。

4、提供附加服務

便利店之間的角逐愈加大。每失去一個固定顧客，就會失去一些其他資源。所以因此，便利店只有挖空心思為客戶提供更多便利，才能最后達成盈利。譬如可以在挨近門口的地方騰出一塊地方，賣一些當地的特產來吸引客戶。還可以提供代收快遞、繳納水電費、送貨上門等服務，為新老顧客提供便利。總之，擅長推廣的老板會和顧客交朋友。他們獲悉，一個忠實客戶身邊隱藏著大約十個潛在客戶，而這類老客戶是門店的排名推廣者，他們會通過口碑帶動更多人光顧門店。

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